성공(Success)하는 고객상담원의 7가지 습관
Service mind : 고객을 위해 최선을 다하려는 마음자세
Understanding : 자신의 업무와 고객에 대한 완벽한 이해
Change : 고객의 입장이 되어 자신의 마음을 바꾸어 생각해보는 자세
Control of Emotions : 자신의 감정을 때와 장소에 따라 조절할 수 있는 자세
Enjoy : 자신이 하고 있는 일을 즐기는 마음
Self-Confidence : 항상 업무에 대한 자신을 키우려는 자세
Sense : 순간 순간 상황에 맞는 대처능력을 키우려는 자세
'CRM,BI,PRM' 카테고리의 다른 글
| CTI란 무엇인가 ? - 2 (0) | 2007.05.29 |
|---|---|
| CTI란 무엇인가? (0) | 2007.05.29 |
| 영업실적 향상 위한 인센티브와 동기부여 테크닉 (0) | 2007.05.29 |
| Contact center 의사결정 및 관리효율화 전략 (0) | 2007.05.29 |
| 인바운드 콜센터 운영방안 ①운영목표 수립 (0) | 2007.05.29 |