실행에 집중하자

밥 한 그릇보다 사람대접! 저는 21살에 수도생활을 시작했습니다. 재미있고 행복한 25년의 세월을 보냈습니다. 그러다가 수도원에 있으나 나와 있으나 가난한 이들과 함께 하느님 안에서 지내면 그곳이 임의 텃밭이니 참 행복하겠다 싶었습니다. 정든 수도원을 나와서 가난한 사람들이 모여 살고 있는 ..

비씨카드… 고객 맞춤형 전략，매출 129% 늘렸다 지난 4월 비씨카드사의 CRM(고객관계관리)팀에서는 컴퓨터 모니터 상에 경기도 수원지역 지도를 펼친 채 열띤 토론이 펼쳐졌다. 5월 '가정의 달 맞이 탑(TOP) 포인트 행사'를 앞두고 수원지역 375개 가맹점에서 그동안 적립된 포인트를 활용해 매출을 올릴 ..

콜센터가 다이나믹해진다 최근 이탈리아 화인코은행(FinecoBank)은 개방형 IP 기반의 콘택트센터를 구축하며 직원 모두가 콜센터 상담원이 됐다. 고객이 전화를 걸면 콜센터 상담원뿐 아니라 일선 영업점에서 일하는 전문 담당자와 곧바로 연결된다. 통화를 기다리거나 다시 전화를 걸 필요가 없다. 상담..

CRM 시장 다시 기지개 켠다 고객관계관리(CRM) 시장이 모처럼 기지개를 켜고 있다. 　국내 CRM은 지난 2000년대 초반 대기업을 중심으로 고객관리의 중요성이 부각되면서 폭발적인 성장세를 보였으나, 경기침체와 함께 “투자대비 효과가 떨어진다”는 평가가 나오면서 최근 3∼4년 간 침체의 늪에 빠졌었..

부활하는 CRM 무리한 대형프로젝트 지앙…맞춤형 시스템 도입 전사적 도입탈피 선택과 집중으로 기술 위주 아닌 비즈니스 관점으로 접근 중요 필요 사항 파악ㆍ적절한 적용방안이 성공 좌우 최근 적십자사가 고객관계관리(CRM) 시스템을 새로 구축한다고 밝혔습니다. 고객(헌혈자)에 대한 정의, 정기적..

듀크 솔라의 전략적 시장 개발 프로젝트 듀크 솔라의 핵심 사업을 세계 시장으로 확장하여 최대 수익을 얻는 전략적 제안 목표 : 듀크 솔라의 장단기적 소득과 수익을 극대화하기 위함.  듀크솔라의 세계적 전략을 마련해 듀크 에너지사(그리고 미래의 전략적 파트너)에 제시함. &#6..

똑똑한 고객센터 만들기 기업 서비스도 생물처럼 진화한다. 그 동안 고객 문의에 수동적으로 응대하던 콜센터가 언제부턴가 기업의 CRM 핵심조직으로 자리매김하고 있다. ‘콜센터’라는 명칭도 ‘컨택센터’라는 통합적 의미로 변모, 첨단 IT인프라 와 솔루션을 갖추고 서비스에 나서 고객들은 과거..

발신자 번호인식 기능은 현재 개인정보보호법 등에 의해 묶여 있어 이용할 수는 없지만 향후 합법화될 가능성이 크므로 그 기능의 유효성을 반드시 확인해야 한다. 콜 프롬프팅은 고객이 스스로 서비스를 받을 상담원 그룹을 선택하도록 하는 기능으로 상담원의 불필요한 상담 시간을 상당부분 줄여..

최적 CTI 솔루션 구현방법 ① 투자대비 효과에 따른 장비구축 … 확장성, 용량, CTI 기능 등 검토 모든 콜센터에 항상 적합한 최적의 CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션은 존재하는가? 물론 최첨단 CTI 솔루션들을 한데 모아놓으면 어떤 콜센터에서나 최상의 기능을 수행할 수 있을지도 모른다. 하지만 이..

콜센터 통합 및 단일화 운영비교 　 단일 안 집중 안 구축비용 시스템 ㅇ 효율적 구축 비용 ㅇ 20% 이상의 추가투자 요망 임대 ㅇ 공동사용 부분에 대한 경비 절약 ㅇ 공동사용 면적에 대한 중복투자 ㅇ 별도의 임대건물 확보 요망 ㅇ 별도의 제 시설 및 비품관리 요원 요망 집기 비품 ㅇ 공동사용 부분..